SLA
“SLA” משמעו שני דברים קשורים ב-RedCloud: SLA של ממצאים שאתם עוקבים אחריו בתוך המוצר, וה-SLA התפעולי/תמיכה של הפלטפורמה עצמה. העמוד הזה מסביר את שניהם.
SLA של ממצאים (בתוך המוצר)
Section titled “SLA של ממצאים (בתוך המוצר)”RedCloud מאפשרת להגדיר ולעקוב אחר יעדי רמת-שירות לתיקון ממצאים:
- SLA Configuration (תחת Administration → Operations) מגדיר יעדים, לרוב לפי חומרה.
- SLA Tracking (תחת Findings & Risk) מציג טיימרים ומסמן חריגות כך ששום דבר קריטי לא יחמוק.
זה הופך את “כדאי לתקן קריטיים מהר” למחויבות מדידה ובת-מעקב.
יעדי התאוששות תפעוליים
Section titled “יעדי התאוששות תפעוליים”לתפעול של הפלטפורמה עצמה, ה-runbook לפריסה מגדיר יעדי התאוששות. יעדים טיפוסיים:
| יעד | מטרה |
|---|---|
| RTO (יעד זמן התאוששות) | ~30 דקות |
| RPO (יעד נקודת התאוששות) | ~24 שעות (עם גיבויים יומיים) |
| זמינות | ~99.5% |
מכיוון ש-RedCloud רצה בסביבה שלכם, אתם שולטים בגיבויים, ביתירות ובתשתית שעליהם נשענים היעדים האלה. ראו פריסת Docker להנחיות גיבוי.
SLA חוזיים
Section titled “SLA חוזיים”כל SLA תמיכה חוזי — זמני תגובה ופתרון לפי חומרה — מוגדר בהסכם שלכם עם RedCloud, ולא על ידי מרכז העזרה הזה. עיינו בחוזה או בנציג החשבון שלכם למספרים המחייבים שחלים עליכם.