יצירת קשר
לפני שאתם פונים
Section titled “לפני שאתם פונים”שאלות רבות נענות במרכז העזרה הזה — חפשו עם Ctrl/Cmd + K — ובפתרון תקלות. אם עדיין נחוצה עזרה, הפרטים שלהלן מאפשרים לנו לפתור מהר יותר.
מה לכלול
Section titled “מה לכלול”| פרט | למה זה עוזר |
|---|---|
| מזהה סריקה (Scan ID) | מזהה את הסריקה המדויקת המדוברת |
| Correlation ID | ה-X-Correlation-ID מתגובת שגיאה — מאפשר לנו לאתר את הבקשה המדויקת ביומן הביקורת |
| מה ציפיתם מול מה שקרה | ממסגר את הבעיה במדויק |
| שלבי שחזור | מאפשר לנו לשחזר ולאבחן |
| סביבה | סוג פריסה (Docker / Kubernetes), גרסה, וספק ענן |
כיצד להגיע אלינו
Section titled “כיצד להגיע אלינו”פנו לנציג החשבון שלכם ב-RedCloud או למנהל המערכת המיועד בארגונכם, שיכול לפתוח פניית תמיכה בערוץ המוסכם. מנהל המערכת שלכם מנהל משתמשים וגישה תחת ניהול מערכת → User Management.
בעיות אבטחה
Section titled “בעיות אבטחה”עבור חשד לפגיעות אבטחה בפלטפורמה, דווחו דרך איש הקשר לאבטחה ולא דרך ערוץ תמיכה כללי, והימנעו מפרסום פרטים פומבית.